Politique de livraison

Délais de traitement:

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.

 

Délais de livraison estimés :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

• Europe : 4 à 8 jours ouvrés

• International : 7 à 14 jours ouvrés (selon la destination)

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport ou de périodes exceptionnelles (ex : fêtes, grèves, etc.).

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Suivi de commande:

Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition. Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, contactez-nous à Ellaguidance@hotmail.com.

Retours et échanges:

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Conditions de retour :​

• Les articles doivent être retournés neufs, non portés, dans leur emballage d'origine et en parfait état.

• Les bijoux personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut avéré.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

 

Procédure de retour:

1. Envoyez un e-mail à Ellaguidance@hotmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

3. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons :

   • au remboursement (sous 5 à 10 jours ouvrés)

   • ou à l’échange, selon votre choix.

Produit défectueux ou erreur de commande:

Si vous recevez un article endommagé ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 48h après réception avec des photos à l’appui. Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide (remplacement ou remboursement).

Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, vous pouvez nous écrire à :

📧 Email : Ellaguidance@hotmail.com
📱 Instagram : lesbijouxdeella