Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez envoyer une demande par email à :
➡️ Ellaguidance@hotmail.com

Aucune demande passée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

• retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation

• neuf, non porté, non endommagé

• dans son emballage d’origine (écrin, pochette…)

• accompagné de la preuve d’achat

Les articles présentant des traces d’usure, de choc ou de détérioration ne seront pas remboursés.

3. Produits non remboursables

Certaines catégories d’articles ne peuvent ni être retournées ni remboursées :

• bijoux personnalisés, gravés ou réalisés sur mesure

• commandes spéciales ou modifications sur demande

• cartes cadeaux (si proposées sur le site)

4. Procédure de retour

1. Envoyez une demande de retour à Ellaguidance@hotmail.com

2. Attendez l’email de confirmation indiquant l’adresse de retour et les instructions

3. Emballez soigneusement l’article

4. Retournez-le via un mode d’envoi suivi (recommandé)

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

En cas de perte ou détérioration du colis retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

5. Délais de remboursement

Une fois l’article réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou une erreur dans votre commande :

1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception

2. Fournissez des photos claires du produit reçu

Après vérification, nous pourrons proposer :

• un échange,

• un renvoi du produit correct,

• ou un remboursement total.

Dans ces cas précis, les frais de retour sont pris en charge par Ella Guidance.

7. Refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :

• le délai n’est pas respecté

• le produit n’est pas retourné dans son état d’origine

• l’article semble avoir été porté ou utilisé

• il manque un élément (emballage, cadeau, notice…)

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :
📧 Ellaguidance@hotmail.com