Termes et conditions

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de bijoux proposées par Ella Guidance via son site internet.
En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont des bijoux artisanaux ou sélectionnés, décrits et photographiés avec la plus grande précision possible.
Des variations de couleur, de forme ou de texture peuvent exister selon les matériaux utilisés. Ces variations ne sauraient engager la responsabilité de l’entreprise.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Ella Guidance se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

4. Commandes

Toute commande est considérée comme définitive après :

• validation du panier et des informations de livraison

• acceptation des CGV

• paiement intégral de la commande

Ella Guidance se réserve le droit de refuser toute commande pour des raisons légitimes (problème de paiement, fraude suspectée…).

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens proposés sur le site :

• carte bancaire

• ou tout autre moyen indiqué

Le paiement est sécurisé. La commande n’est traitée qu’après encaissement du règlement.

6. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Délais de livraison (indicatifs, à personnaliser si tu veux) :

• France : 2 à 7 jours ouvrés

• Europe : 3 à 10 jours ouvrés

Les retards éventuels dus au transporteur ne peuvent être imputés à Ella Guidance.

En cas d’adresse erronée fournie par le client, les frais de réexpédition seront à sa charge.

7. Rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Exceptions :
Les bijoux personnalisés, faits sur mesure ou modifiés à la demande du client ne sont ni repris ni remboursés.

Pour exercer la rétractation, le client doit envoyer un email à :
➡️ Ellaguidance@hotmail.com

Les produits doivent être renvoyés neufs, non portés, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du produit retourné.

8. Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les défauts cachés.
La responsabilité d’Ella Guidance ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation, défaut d’entretien ou usure normale du produit.

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, bijoux, logos…) sont la propriété exclusive d’Ella Guidance.
Toute reproduction, même partielle, est interdite.

10. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et la relation client.
Le client peut, à tout moment, demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données en écrivant à :
➡️ Ellaguidance@hotmail.com

11. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avec le service client.
À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les tribunaux français compétents.

12. Acceptation des CGV

La validation de la commande vaut acceptation totale des présentes Conditions Générales de Vente.